高效理赔赢口碑 创新服务无止境

日前，由中国保险报开展的“中国保险年度影响力十大理赔案暨年度服务创新专业评选”活动，经过层层评审后揭晓终结果。其中，富德生命人寿的理赔案例后小伙跳楼自杀 快速理赔百万守诚信获评“中国保险年度影响力十大赔案” ，着重提升客户体验的“个性化”高端服务获评“中国保险年度服务创新项目”。

闪电赔付人性关怀，彰显诚信保险真谛

在此次入选的年度十大赔案中，大连后小伙跳楼身亡，其母亲在年至年期间曾为其在富德生命人寿购买多份保险。在客户家属提交申请后，富德生命人寿核实属于保险责任，当日予以结案，给付身故保险金合计元。从家属提交理赔申请到结案，前后仅用4小时，展现了该公司的“快速理赔”服务宗旨。此外，除向受益人支付身故保险金及红利外，富德生命人寿还履行了“带息理赔”，共支付元的身故利息。“带息理赔”是富德生命人寿为体现人性化经营在国内首创的一种服务承诺。

富德生命人寿相关负责人表示，通常意义上，被保险人自杀有违“大诚信原则”。但自杀往往起因于生活困难或精神痛苦，且出于一时冲动。如果保险人在保险合同成立2年后自杀，即可基本排除其为了不当获得保险金而订立保险合同。根据我国保险法规定，保险合同成立2年后自杀，保险公司需承担保险责任。富德生命对此案的结案和高效理赔充分体现了公司的诚信经营和对利益相关方的人文关怀。

另一方面，在此案中，独自抚养儿子成人的单身母亲深感生活的不易，因此以保险这种特殊方式给孩子一个全方位的保障，其投保的一系列产品在满足储蓄规划需求的同时也兼顾了重疾、身故等风险保障。而当被保险人不幸身故时，作为一位失子的母亲，在感情上遭遇重创的同时，也难免会担忧年老后无人赡养等严峻的问题。保险虽不能挽回悲剧的发生，但保险理赔金可以为生者带来经济上的补偿和保障，公司的快速高效也给了其情感上一定的抚慰，充分彰显了保险的保障意义，也体现出公司在勇于承担责任的同时，给出对生者大的关爱及服务。

客户服务体验升级，打造“个性化”高端品牌项目

在富德生命人寿获奖的年度服务创新项目中，该公司精准锁定高价值客户，主动为其设计和匹配差异化增值服务，在2016年春节前夕举办系列VIP新春音乐会，送去祝福。系列活动搭建起了与高端客户交流的桥梁，也标志着公司客户服务上了一个新台阶。

“在保险业不断发展，竞争不断加剧的环境下，各险企服务同质化较明显。富德生命人寿以高端差异化服务，迎合了客户的需求，增加与客户的有效沟通，加深彼此间的联系。同时，高端、大型的客户回馈活动，还吸引了大量新闻媒体的正面报道，有利于将保险信息传递给更多的消费者，起到正面引导作用。”富德生命人寿相关负责人表示。“尊贵服务，尽在关爱”，富德生命人寿将继续致力打造VIP差异化、个性化增值服务平台，为广大客户带来更多的贵宾礼遇和更多惊喜。

行业年度评选，影响力和代表性加持

此次评选活动是对行业过去一年中体现出的高效、优质、人性化的理赔服务和坚持服务创新的良好形象的一次全面展示，活动自开展以来，得到了广大保险企业的支持，参选企业包括财险、寿险、以及保险专业代理、经纪和公估公司等，具有广泛的行业代表性。参选优秀赔案和服务创新项目通过险企推荐、组委会初评和专家票选等环节，终评选出中国保险年度影响力榜单。

据悉，本次活动的专家评委来自中国保险学会以及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学等院校相关专业学系的专家学者，具有较强的专业性与代表性。

业内人士表示，富德生命人寿此次获得两项行业殊荣，充分展现了公司在理赔服务和服务创新方面做出的积极探索，在行业内具有领先意义。