什邡远成物流、什邡发往全国各地的物流、什邡货运

中国的物流术语标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。物流 英文名称：logistics 定义：供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。物流：以仓储为中心，促进生产与市场保持同步。物流管理（Logistics Management）是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现较佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。一、远成理念：

服务是产品价值的重要体现，服务于客户、服务于社会，以客户满意为标准，用心成就顾客满意。

优秀员工创造服务，服务创造丰厚利润，丰厚利润回报员工，实现企业、员工完满融合。

以客户为中心，关注客户需求，追求卓越服务；赢得客户满意，实现持久双赢。

二、服务规范：

首问负责制：首问接受者负责跟踪问题的解决过程，直到问题圆满解决或有一个合理的解决方案为止。

有问必答：对客户的问题和要求不能回避、拒绝，而应耐心听取记录并回答。

服务时效：应明确答复客户提供处理结果时间，对于紧急事件较迟不能超过1小时。

三、服务承诺：

诚信、专业、品质、创新

四、服务标准：

1. 服务时间

各司、各网点服务人员应在以下时间提供实时在线服务（包括但不限于在线客服、电话，邮件）：

1.1） 周一至周五

1.2） 周六、周日

2 . 订单响应时间

在远成电商平台会员成功下单后15分钟内，我公司各对应下单的网点应予以受理，并与网上会员确认运单详细信息，遇特殊情况各公司对应网点须及时告知会员原因。

3. 上门取货时间

未指定上门取货时间，应在下单后（成功）2小时内与发货方约定好取货时间上门取货。

下单时间距我公司当天工作日取货截止时间1小时以内或不在物流公司取货时间内，自动顺延到下一个服务时间。